红莲工作室

互联网媒介空前繁华、媒体高度商业化的今天，社会“公器”的影响力愈来愈强大，“负面新闻”借助新媒体平台，顷刻间即可传遍全国。这1时期背景下，舆论“杀伤力”愈来愈凶悍，“负面”1旦产生，极易吸引大批媒体的“捕捉” 报导和网民的聚焦。“负面新闻”如果没有积极有效的应对，很有可能引发影响深远的舆情危机，不利于事件的良性解决，同时伤及公信。新媒体不断发展，信息越发透明，企业的“死穴”愈来愈多，越发脆弱。我们经常可以看到，1些互联网公司在面对负面时，常常采取“花钱消灾”方式。不过这类方式效果不佳，负面新闻“野火吹不尽，春风吹又生”，互联网公司的公关部门成了焦头烂额的灭火员。在与媒体的对抗中，互联网公司即便有理，舆论也总是站在了媒体的1方。比如阿里在与葛甲的口水战中，多数人反而力挺葛甲，将葛甲视为“堂吉诃德式的斗士”。由于阿里太过庞大，葛甲太过渺小，二者的对阵完全不在1个数量级，公众反而站在弱势的1方。我们必须看到，在互联网媒介空前繁华的今天，所谓的“负面新闻”来去匆匆，“负面新闻”成为“新闻连续剧”，1波未平1波又起，1个热门常常会被淹没在另外一个热门之下。这带来的结果便是，“负面新闻”传播速度快，遗忘速度更快。在这类传播特点下，1些互联网公司面对负面借势炒作，引发争议，反而越挫越勇。周鸿祎、马佳佳、小米、本日头条、罗永浩和王自若都是非常好的代表。这类奇妙的现象不能不让我们心生疑问：新媒体时期，互联网公司到底该如何面对负面新闻?碎片化的新媒体传播互联网公司面对负面新闻，首先必须了解负面新闻的传播渠道与传播路径，与传统媒体时期报刊、电视、主流门户网站的传播路径的集中化、单1化不同，新媒体时期的传播路径显现出“碎片化”的特点。第7届易观数字营销大会上，海唐公关副总经理刁龙曾详细描写过“碎片化公关生存”的特点：碎片化在传播上来说实际上是讲语境的割裂化。很多用户会从微博上发出负面的声音，这些负面的声音实际上是没有语境，极可能是1些情绪性的表达，或是1些歇斯底里的宣泄也好，这些都是没有语境的，我们看到很多很多信息都是碎片化，语境被割裂的。 比如说，6月27日，万达团体董事长王健林的儿子王思聪微博吐槽，自己在京东买了个200元的电脑桌，却迟迟没有收到货。此微博1出，网友各色吐槽纷至沓来。仅仅是这1条微博就足以将京东堕入“舆论危机”。而当时京东刚刚完成赴美上市，刘强东与京东正处于巅峰。面对这类情绪宣泄式的微博，京东也很难找到真正解决的办法，越是纠缠，反而越惹腥味。再比如8月7日，余承东与黎万强微博论战华为小米孰优孰劣，余承东1番点评：“昨夜用友商手机发了条微博，很多人问我感觉怎样?边框金属工艺超过光荣6，但不支持4G、不支持SD存储卡扩大、不支持双SIM卡，照相清晰度不足。从实用性角度看，光荣6占优。个人意见，仅供参考。”这句话直戳小米软肋，完全让阿黎语塞。所以，1条微博、1条朋友圈、1条秘密，足以让互联网公司陷于舆论危机，但这类危机几近没法预感什么时候产生，没法真正寻觅到适合的解决方案，也没法预感不知道它的分散度是怎样的。这类碎片化的新媒体传播方式给互联网企业提出史无前例的挑战。骂不死的互联网公司虽然碎片化的新媒体传播方式给互联网企业提出史无前例的挑战，但我们必须看到，互联网公司“骂不死”。马佳佳就是最典型的“骂不死”的例子。2012年从中国传媒大学毕业以后，马佳佳进入成人情趣用品行业，1年多时间就带着Powerful(泡否)情趣用品店，从东5环传媒大学旁的小吃街上210平方米的小门脸1路“杀”到了3里屯商区。走红以后，不屑的网友则质疑马佳佳就会忽悠，除脸蛋没啥别的本事。1时间马佳佳堕入舆论狂风眼，但马佳佳面对非议，用1句“骂我让我张粉丝”将互联网公司面对舆论压力时内心的窃喜表露无疑。实际上，由于新媒体传播的“碎片化”趋势，网络舆论愈来愈难以达成的攻伐。在负面爆出之时，常常会有另外一种声音在其中争鸣，终究构成争议，传播范围也随之扩大。所以，任何无关企业根基的负面，对企业来讲，都可提高暴光率，可以转化成为“免费的软文”。 8月27日罗永浩与王自若的论战便是离我们最近的例子。从辩论实际效果来看貌似罗永浩占了上风，辩论中ZEALER运作内幕被扒，罗永浩也间接承认锤子手机的缺点。但事实上，辩论本身和辩论中流露的真相无关紧要，两人都是这场辩论的大赢家，取得了1次极高的个人品牌暴光。王自若的百度指数更是直接从原来的3000暴涨到10万。这场论战让2人的品牌被更多的网友所熟知。不管输赢，ZEALER依然是手机评测业最专业的领头羊，锤子手机依然是“最有情怀，东半球最好用的手机”。其中更大的赢家则是背后的操盘手优酷。超250万人观战，600万次的播放量，全程分割成9个部份，每一个部份40秒贴片广告。罗永浩约战王自若的成了最为成功的1次品牌营销。如何面对舆论危机实际上，新闻并没有正面、负面之分。早前时任国务院新闻办公室主任的赵启正就曾指出：“说我们不好就是负面消息吗?不是。相反，照亮阴暗面，把1些不公正的事情暴露在公众的审视下，从根本上来讲，是积极的行动。记者喜欢关注社会结构中的那些裂缝，否则，他们存在的真正价值就会遭到要挟。”判断报导的正负面问题，最重要是看报导的利益落脚点与符合事实与否。另外，1些网民关心社会负面，更多是带着1种发现问题、解决问题的心态，看重的是负面新闻的积极面：即在于它因揭穿丑陋和问题所彰显的警示功能和监督功能。开掘负面新闻的正面效应，努力凸显新闻的建设性效应，是新闻真实的落脚点。而这正是互联网公司面对负面新闻真正应当做的。无1例外，马佳佳、小米、本日头条、罗永浩和王自若都将所谓的“负面”发掘出了正面效应。1提起马佳佳，人们就会想起“90后创业者”;1提起小米，人们就会想起“互联网思惟”;1提起本日头条，“你关心的才是头条”便会跃入脑海;1提起罗永浩和王自若，人们始终不会忘记“情怀”和“客观、公正、第3方”，即便王自若自觉将“客观、公正、第3方”拿下。面对负面新闻，坚持“鸵鸟思惟”是最笨拙的做法。由于从公众心理分析，越是遮掩，越有猫腻。无数案例表明，在舆论监督威力张显确当前，企图“懒得理”乃至对峙媒体的做法最少是不聪明的。企图通过“大1统”玩“1言堂”，对互联网公司愈来愈重视的暴光效应来讲，也是得不偿失。我们相信，34月份每天上头条的马云和阿里，在网友心中远比“上市缄默期”的马云和阿里更有魄力。除大方应对外，互联网公司还要善用官方信息发布平台。负面信息的流窜常常是由于正面声音的“缺位”。互联网公司要加快完善本身信息传播体系，如官方网站、官方微博、新闻发布会等，通过这些权威平台及时发布回应信息，与公众进行沟通，反馈舆论对事件发展的各种质疑，强化舆论引导、赢得话语权。与“灭火”和“疏通”相比，互联网公司更应当建立的是舆论危机的预警机制，做好预警工作。利用与媒体的关系和舆情监测软件，对各媒体的新闻报导进行监测预警，及时发现与己相干的负面报导，并跟进妥善处置，尽可能紧缩负面传播的空间，以下降负面影响程度，这才是解决问题的王道。而面对敲诈性负面报导，当事方应尽可能保存相干证据，通过行政或法律或社会公然途径予以坚决的回击。总结： 新媒体时期，转变传统负面思惟方式，适应新媒体时期的媒体监督环境，提高应对负面报导的能力明显更加迫切。互联网公司要习惯媒体与网民的监督热忱，变革传统对待舆论监督的思惟，“容不下1篇负面”可否置换成“改进每项不足”? “负面监督”的敌意能否化为增进工作的助推剂?对发展进程中的种种问题，应有“太平美满”的美好寻求，也更应有“问题存在，但我们正在努力”的进程思惟。诚然，强化内功才是互联网企业在舆论监督年代的底气。