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如何利用企业微信进行精细化运营，其实背后有三个精细化运营环节。

 

1、客户分层标签

 

所谓精细化运营指的是针对不同客户需求进行客户分层,针对不同客户群体制定不同的运营策略? 一般来说，根据业务逻辑（新用户活跃用户兴趣用户付费用户）进行分层 ;根据用户属性进行分层(RFM模型一消 时间频率金额)；根据用户生命周期分层(新手成长衰退损失)...

 

在此过程中，企业微信的标签功能可以起到很好的作用 在企业微信中，管理员可以配置客户标签组，然后在组内设置多个标签。

 

例如，运营研究所的客户标签，除了传统的、重要的核心客户级别外，还购买了不同产品的付费用户标签 作为企业微信成员,除了用企业设置的标签,也可以设置自己客户的个人标签，企业也可以通过接口读取和编辑购物指南向客户索加的标签和注释CRM现有数据通过企业微信向导购开放，帮助导购精细管理客户。

 

2、有针对性的引导

 

客户分层后，对于不同层次的用户，我们需要使用适当的指导方法来实现业务目标 例如，如果是电商等交易产品，对于新客户(未完成首购)， 可提供新手福利礼包新人优惠区爆款产品推荐等，让客户尽快产生消费行为。

 

此时，您可以使用企业微信的欢迎语、群发助手、客户和群自动回复能力、图片/网页/小程序高效完成一系列动作指导。

 

3、以数据为支撑

 

无论是做客户分层还是做客户指导，都离不开数据的支持。只有在数据的授权下，才能真正细化。在客户分层方面，企业微信有用户数据功能，获取客户细节和客户群细节。

 

客户详细信息包括客户名称、联系人类型、性别释、添加时间标签。如果客户是企业微信用户，也可以获取对方的企业等信息。

 

客户群细节可以拉群成员ID，企业微信还提供了丰富的界面，支持企业自身或要求服务提供商按需进行二次开发，并建立自己CRM系统。

 

除了丰富的数据接口，企业微信在管理员后台还提供了,拿来即用的客户联系数据统计,包括联系客户统计、群聊数据统计、 联系客户统计，查看添加客户与客户聊天客户流失的数据。

 

在群聊统计维度上，可以查看群聊数量(总数新增数量有消息的群聊数量)。 (总数新增发送消息的群数)和群消息的数量。

 

通过以上数据，可以快速判断客户和社区的新活动和损失，也可以判断一些运营商是否真的发挥了价值。