知道了这些，你的网店客服成本直接降低3000元
网站编辑：红莲 │ 发表时间：2016-07-21 23:44 | 文章标签：
客服成本都包括哪些，且听我慢慢向您道来：
办公场地成本
房租租金往低了算，每天每平米2.5元，一个300平的办公室坐挤一点，最多50来人，那摊到每个人头上的办公场地成本为450元。
办公后勤成本
水、电、网络每人100元，后勤人员分摊成本每人100元，保守估计一人200元。
福利成本
公积金就不算啦，单说五险的成本，按最低标准交，一个月980元，这个可是一分钱都不能少得呀。
管理培训成本
管理人员配比按1:10估算，管理费每人每月分摊500元左右。按平均在职1年时间计算，培训费用每人每月分摊300左右。
轮休成本
你虽然开的是一个月的工资，但是客服每周只干5*8小时呀，如果按月计算，你的成本还要在以上成本上乘上1.3左右，也就是要额外增加1800左右。
隐形成本
这个成本其实是更可怕的，大部分其实没有建立专门的客服培训体系和管理体系，客服的不专业对业务的伤害很大。要嘛转化率、要嘛小二介入啦，这个成本是没法简单估算的啦。
以上所有成本的算法都是按照最低支出标准计算，实际支出可能要远远大于推算，是不是很头大啦？没关系，既然敢提出问题，当然就能解决问题。
有一个客服众包平台其实我已经听说有一年左右的时间，最近花了点时间仔细研究了一下，这个由四川淘金公司运营“淘金云客服”众包平台确实给我有些惊艳的感觉。
先说说平台的成绩，上线一年，发展了经过认证的专业客服人员过万人，服务商家数接近一千家。为什么在短时间内能取得这样的成绩，我分析了一下，主要有以下几点：
01 不以人力成本差价为盈利目的的商业模式
这样的商业模式快速的吸引了大量优秀的客服人员，“淘金云客服”平台这种众包模式本质上区别于传统的客服外包公司，这些外包就是靠人力成本差价为盈利目的。
以追求单笔订单的最高毛利率为目的，所以没有30%以上的利润外包公司是不会做的，能达到这么高的利润率是以压榨客服人员成本为前提的。所以“淘金云客服”平台一推出，快速在客服人群中形成了影响力。
02 客服人员专业能力保障
淘金云客服的最低门槛为一年的客服从业经验。每名客服人员都要通过6+4的培训认证体系，保证能力达标。最终在上岗前，平台还要针对商家的业务特点，进行反复拟真的模拟训练，确保每一名上岗客服都是真正的服务精英。
完全拟真的训练环境、客服在上岗前已接受充分的训练。
03 三重服务质量保障机制
在服务保障方面，淘金云客服拥有三重措施来对应
智能质检、快速介入
系统会自动分析服务质量异常的数据，并实时告警，让专业质检团队快速反应、快速处理。
应急预案、处理升级
对于服务中出现临时性的事故，平台有完善的应急预案，确保商家的业务能够平滑、稳定的过度。
科学的激励机制
平台有科学严格的激励机制、确保每名客服工作结果能够和收入直接相关、以确保客服能够全力以赴的去完成工作。
04 灵活组建客服团队
淘金云客服平台上有10000+的专业客服人员，商家基于平台可以快速组建一支客服团队，无论是1-2个坐席，还是数百个坐席，都能按需定制。最快一个工作日就可以组建完成，开始服务。其组建效率领先传统客服工作模式一个纬度。
自由定制客服需求、人数、工作量和时间。
05 实时指标监控、商家心中有数
淘金云客服提供了优秀的管理工具和服务指标，所有的服务都有完整的记录，任何一个客户的服务轨迹都是可分析可查验的，甚至你可以即时监听某个客服的语音通话、或者IM聊天过程。
对于一般的企业，只要这些指标不出问题，即可认为你的服务是达标的，如果指标异常，平台的专家团队会第一时间介入解决问题，多数情况下，这些问题都会在客户发现之前解决。一般的公司的客服团队是不可能达到这个管理标准的。
服务数据全局呈现。
服务数据管理工具，监控每一次服务质量。
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